商场舆情监测标准

一、引言
商场舆情监测是指对商场内外的各类媒体和社交平台进行全方位、多维度的监测和分析，在第一时间掌握并评估商场的声誉、形象以及公众对商场相关事件和产品的态度和情绪，为商场运营和公共关系的决策提供科学依据。

二、背景
随着互联网普及和社交媒体的兴起，商场舆情监测变得越来越重要。商场作为公共场所，其形象和声誉是消费者选择购物场所的重要依据。同时，商场经营者也需要时刻关注公众对商场的评价和反馈，以及行业竞争对手的动态。因此，制定一套科学的商场舆情监测标准是必要且紧迫的。

三、监测对象
商场舆情监测的对象包括但不限于以下几个方面：
1. 媒体报道：监测各类媒体对商场的报道和评论，包括新闻报道、专题报道、社论和评论等。
2. 社交媒体：监测公众在微博、微信等社交平台上对商场的讨论，包括关键词的搜索量、话题的热度、用户评论等。
3. 在线购物网站：监测公众在各类电商平台上对商场产品和服务的评价和购买意向。
4. 消费者调查：定期进行消费者满意度调查，了解公众对商场的整体评价以及对特定服务和产品的态度和建议。

四、监测指标
商场舆情监测需要考虑以下指标：
1. 关注度：通过监测媒体报道的数量和社交媒体的讨论量来评估商场在公众中的关注度。
2. 正负评价比例：统计社交媒体和在线购物网站上的评价内容，对正面评价和负面评价进行比例分析，以及评价情绪的情感分析。
3. 话题热度：通过监测社交媒体上讨论特定话题的热度和持续时间，了解公众对商场相关事件的关注程度和持续性。
4. 竞争对手比较：对同一行业其他商场的舆情进行对比分析，了解竞争对手的优势和劣势。

五、监测频率
商场舆情监测的频率应根据商场的规模和行业特点而定，一般可以分为日常监测、定期报告和重大事件监测几个层次：
1. 日常监测：对媒体报道和社交媒体进行24小时监测，及时掌握和回应公众的关注和反馈。
2. 定期报告：每周或每月对舆情监测结果进行总结分析，形成监测报告，为商场运营和公共关系决策提供参考。
3. 重大事件监测：对于重大事件或突发舆情，应进行即时的监测和分析，以便采取紧急措施控制和应对。

六、应对策略
商场舆情监测的目的不仅是了解和评估商场形象和声誉，还包括及时应对和管理舆情。对于负面舆情和危机事件，商场应制定相应的危机公关策略，并及时回应公众关切，主动与有关方面进行沟通和解决。

七、结论
商场舆情监测标准的制定对于商场的形象塑造和公众关系维护具有重要意义。商场应通过科学有效的监测和分析，及时了解公众的关注和反馈，以便做出及时的决策和调整，提升商场形象和声誉。