企业公关调查方案

一、调查目的

本次调查旨在了解企业在公众中的形象、声誉以及舆论环境，以便采取相应的公关策略，维护企业形象，改善企业声誉，并在舆论环境中保持积极的品牌形象。

二、调查方法

1. 问卷调查：设计针对不同群体和利益相关者的问卷，包括员工、客户、供应商、合作伙伴等，以了解他们对企业形象和声誉的认知程度、满意度以及对企业的期望和建议。

2. 网络舆情监测：利用网络舆情监测工具对企业的相关信息进行实时监测，包括新闻报道、社交媒体讨论、论坛讨论等，以了解公众对企业的看法和态度，发现可能的负面舆情。

3. 媒体分析：分析主流媒体对企业的报道和评价，了解企业在媒体中的曝光度、正负面报道比例以及报道的客观性和准确性，以评估企业在传统媒体中的形象和声誉情况。

4. 个别访谈：针对重要的利益相关者进行个别访谈，包括政府官员、行业专家、社会组织代表等，以深入了解他们对企业的认知、态度和期望，为制定公关策略提供有针对性的建议。

三、调查内容

1. 企业形象调查：通过问卷调查和个别访谈等方法，了解公众对企业的整体印象、价值观和企业文化的认知程度，以及企业形象在公众中的影响力和认可度。

2. 声誉评估：综合分析媒体报道、网络舆情以及利益相关者的意见和反馈，评估企业的声誉情况，确定正面声誉和负面声誉的来源和原因。

3. 舆情分析：对网络舆情进行监测和分析，了解公众对企业的关注点、关注程度，以及可能存在的负面舆情，为制定危机公关预案提供依据。

4. 利益相关者调查：通过问卷调查和个别访谈等方法，了解员工、客户、供应商、合作伙伴等利益相关者对企业形象和声誉的认知和期望，以及他们对企业公共事务和社会责任的评价。

四、调查结果和建议

根据调查结果，针对企业形象、声誉和舆论环境的现状与问题，提出相应的公关策略和建议，包括：

1. 加强内部沟通和员工培训，提升员工对企业文化、价值观和公共事务的认同感和参与度。

2. 加强与关键利益相关者的沟通与合作，积极回应他们的关切和期望，建立良好的合作伙伴关系。

3. 建立危机管理机制和危机公关预案，及时回应和处理可能出现的负面舆情，减轻负面影响，保护企业声誉。

4. 加强对外宣传和媒体关系管理，提高企业在传统媒体和网络媒体中的曝光度和正面报道比例，树立正面形象。

通过以上调查方法和策略，企业将能够全面了解企业在公众中的形象和声誉情况，针对问题制定相应的公关策略，提升企业形象，改善声誉，维护品牌形象，并在舆论环境中保持积极的态度。